Yövyin Espoolaisessa hotellissa. Siellä oli oikein mukava vastaanotto. Iloisen ja reippaan palvelun lisäksi respasta sai mm.
- Wlan-verkon tunnukset,
- henkilökohtaisen saunavuoron ja
- toisen asiakkaan luottokorttitiedot.
Odottelin vuoroani hotellin respassa. Asiakaspalvelijalla oli puhelu kesken. Joku teki selkeästi varausta hotelliin. Respan työntekijä kysyi asiakkaan nimen, puhelinnumeron jne. Hän toisti ne varmuuden vuoksi, jotta varaustiedot menisivät kerralla oikein. Viimeiseksi kysyttiin luottokortin numeroa. Hieman jännitti, tuleeko sekin toistettua samaan tapaan.
Valitettavasti.
Soittajan mielestä asiakaskokemus oli varmasti miellyttävä. Minun asiakaskokemukseni sen sijaan jäi tältä osin hieman kyseenalaiseksi.
Jos toimit asiakaspalvelutehtävissä tai vastaat ko. toiminnosta, niin tarkista ohjeistuksenne. Tietoturvallisuus kannattaa sisällyttää itse toimintaan. Jättää vaikka ne luottokortin viimeiset numerot toistamatta.
Vastaa